Zásady vrácení a reklamací

Poslední aktualizace: Prosinec 2025

Děkujeme, že nakupujete u Nutricity.cz.

Naším cílem je zajistit vaši maximální spokojenost s každou objednávkou. Pokud s vaším nákupem nejste zcela spokojeni, prosím přečtěte si níže uvedené zásady vrácení a reklamací.

1. Podmínky pro vrácení

Protože prodáváme doplnky stravy a zdravotní produkty, bezpečnost a hygiena jsou naší nejvyšší prioritou.

Z těchto důvodů lze vrácení přijmout pouze za specifických podmínek:

Vrácení přijímáme, pokud:

Obdrželi jste poškozený, vadný nebo nesprávný produkt
Produkt je neotevřený, nepoužitý a v původním obalu
Žádost o vrácení byla podána do 30 dnů od doručení produktu

Produkty nepodléhající vrácení:

Otevřené nebo použité doplňky stravy
Produkty vrácené bez původního obalu nebo dokladu o koupi
Produkty označené jako „Finální prodej“ nebo „Nevrátitelné“

2. Postup vrácení

Chcete-li zahájit vrácení:

Napište nám e-mail na [email protected] s číslem objednávky, důvodem vrácení a fotografií produktu (pokud je k dispozici).
Náš tým vaši žádost přezkoumá a v případě schválení vám zašle instrukce k vrácení.
Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám zpracujeme vrácení peněz nebo výměnu zboží.

Upozornění:

Náklady na dopravu zpět hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno chybou Nutricity.cz.
Vrácení peněz bude připsáno na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů po kontrole produktu.